​阿里“春雷计划”持续落地,阿里CCO:1年让40万家新店铺销售额过百万

作者: 来源: 财讯网 2020-07-13 16:08:48

 

5月26日消息,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)、优淘教育、淘宝大学三方正式签约,推出火箭成长计划。作为阿里“春雷计划”落地的一环,该计划预计未来三年孵化1万个千万规模的新商家。

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阿里CCO联合优淘教育、淘宝大学推出火箭成长计划,三年孵化1万个千万规模新商家

火箭成长计划目前主要帮扶目标是刚入驻淘宝0-6个月的新商家。针对这部分新商家,阿里CCO推出新商家招商经理制,1对1帮扶新商家成长,12小时在线答疑,从开店入驻、粉丝运营到营销玩法推送、提升售后服务,客户经理都会引导新商家快速入门,避免踩坑。

此外,招商经理还会帮助商家对接阿里经济体各类资源(图2)全方面扶持新商家成长。优淘官方讲师也会教授新商家开店入驻、对接资源、流量获取、转化提升、内容营销、服务防控等实操技能,陪伴新商家快速入门。

阿里CCO商家服务赋能总监郭坤坤介绍,如今淘宝平台玩法、规则多样丰富,新商家入驻后需要时间一段适应时间。火箭成长计划的初衷是希望从0到1全链路帮扶新商家,让新商家0基础起跑,最快速成长。

具体扶持计划如下(图2):

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据悉,试运营一个月以来,不少新入驻淘宝商家已尝到“甜头”。有商家直言,在招商经理的帮助下商家能够更快适应淘宝平台的运营节奏和玩法,有了“引路人”,对未来发展充满信心。一位广东新手商家表示,入驻淘宝并不只是为了生意,而是为了“火箭计划”实施,配合国家实现线上加速增长贡献自己的力量。

郭坤坤表示,“我们希望淘宝平台消费者能享受到最好服务,前提是我们能服务好商家们,让商家低成本适应淘宝环境,提升服务效率和商品品质。将来阿里CCO会建立行业服务标准,让新商家有更清晰的抓手,共同提升淘宝消费者体验水位。”

在阿里内部,阿里CCO被称为阿里柔军。有别于阿里铁军,阿里柔军的优势是通过客情将温度带给商家和消费者,基于阿里AI技术和服务数据沉淀,以柔为剑,为商家和消费者带来阿里最好服务。更有优淘教育大批经验丰富的讲师配合新商家成长,相信很快就会完成火箭计划终极目标。

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