打车软件的普及给人们带来了便利，但同时也给老年人打车带来困扰。为此，交通运输部印发《2021年便利老年人打车出行工作方案》，督促网约车平台进行适老化改造。
记者调查发现，以曹操出行为代表的多家网约车平台开通电话叫车，加入杭州市95128爱心车队，并扎实推进适老服务升级，切实解决老年人出行难题。
两个电话热线，一键呼叫爱心车辆
记者从杭州市交通局了解到，不久前，市交通运输局对曹操出行等四家网约车平台授予杭州出租车95128爱心车队的网约车平台分车队旗，并鼓励各平台企业扎实开展助老服务，打出杭州网约车服务老年人的特色和品牌。
这也意味着拨打95128热线，除了可以叫到爱心出租车还可以叫到网约车。比如，拨打95128热线，按语音提示按键7，直接能转到曹操出行，在进行预约登记后，曹操出行将安排车辆提供出行服务。
杭州周女士平时要照顾年迈的父母，常常要跑医院，但是叫车送医一直不好叫。更多的网约车平台加入了95128爱心车队热线，让她松了一口气，“我们下午医院看病出来一般都4点多，快到晚高峰了，很难拦到车，我又不太会用叫车软件，现在电话就能叫到车是最好的。”
在谈及曹操出行，周女士表示很惊喜，“我女儿之前给我叫过‘曹操’，司机统一着装，服务也特别好，现在我自己打电话就能叫到，那真是太方便了。”
记者了解到，除了95128爱心热线，拨打曹操出行客服热线400-608-1111，也能呼叫到曹操出行车辆。
“助老模式”升级，叫车更便捷
除了电话叫车，曹操出行于今年年初就在APP端上线了“助老模式”，用户在APP侧边栏打开“助老模式”，即可轻松实现一键叫车。
记者体验发现，曹操出行“助老模式”进行了升级处理，整体页面更加简洁，界面采用更清晰的放大字体、无广告模式设计。自主定位，作为起始地，点击一键叫车之后选择目的地。目的地除了支持两个常用地址，还会露出历史地址，可供选择。总的来说，整体流程较为单一，避免做过多选择，使用体验顺畅。
除了自行操作叫车外，曹操出行助老模式页面还有“客服代叫”按钮，点击即可拨通曹操出行客服电话，让客服帮忙叫车。
据曹操出行方面介绍，对于“助老模式”订单，曹操出行将优先调度车辆，并优选服务质量分较高的司机接驾。“此外，我们还针对老年用户制定了明确的服务标准及流程，并对驾驶员进行服务和安全培训。”
考虑到老年人不同的支付习惯，曹操出行还提供线上支付及现金支付两种支付方式。
老有所养、老有所依、老有所乐，是民之所盼，也是民生大计。曹操出行主动承担爱老助老的社会责任，不断优化“助老模式”，助力老年人顺利出行。不过想要彻底破解这道“数字鸿沟”，还要靠整个社会的群策群力。
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